A política de troca e devolução da Maia Joias visa garantir a plena satisfação de seus clientes, alinhando-se às normativas do Código de Defesa do Consumidor e promovendo uma relação baseada na clareza e no respeito aos direitos dos consumidores.

Período para Solicitação de Troca e Devolução:

• Troca: Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca.
• Devolução: A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Critérios para Troca e Devolução:

• O item deve estar em condição de novo, sem sinais de uso, na embalagem original.
• Todos os acessórios, brindes ou itens adicionais recebidos junto ao produto principal devem ser incluídos na devolução.

Procedimento para Troca e Devolução:

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estipulados, explicando o motivo da troca ou devolução.
2. Seguiremos com as orientações necessárias para a devolução do item.
3. Uma vez que o produto seja recebido e sua condição verificada, procederemos com a troca por outro item de igual valor ou emitiremos um crédito para compras futuras. Em caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original.

Despesas de Envio:

• A Maia Joias cobre os custos de envio para o novo produto em casos de defeito de fabricação ou erro de nossa parte no envio.
• Para trocas por preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação:

• Em caso de defeito de fabricação, contate nosso SAC imediatamente. Após análise e confirmação do defeito, ofereceremos a troca por um item igual ou similar, ou um reembolso total, caso esteja dentro do prazo de 7 dias.

Garantia:

• Oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de compra. A garantia não se aplica a danos causados por mau uso.
• Itens fora da garantia incluem aqueles danificados por uso inadequado, como peças escurecidas, quebradas, arranhadas, entre outros defeitos listados.

Se sua solicitação estiver de acordo com nossa política, você pode prosseguir com a solicitação de troca ou reembolso conforme descrito.